Crisiscommunicatie
● Heb je een crisiscommunicatieplan en is het nog up-to-date?
● Weet je welke communicatiekanalen je in welke situatie en voor welke stakeholders moet inzetten?
● Is er een crisisteam aangeduid en heeft elk teamlid een duidelijke rol en verantwoordelijkheden?
Ben jij klaar voor de volgende crisis?
Ontdek het in minder dan één minuut met deze test.
Heb je dringend hulp nodig bij je crisiscommunicatie?
Wij helpen je doorheen het hele crisistraject. Van direct advies tot operationele uitvoering in alle interne en externe communicatie: persmededelingen, updates op social media, interne communicatie… In het huidige (social) medialandschap, zijn de eerste uren allesbepalend voor de toon van de crisiscommunicatie. Snel handelen op basis van een goede voorbereiding en routine, helpt om meer grip te krijgen op de communicatie en ultiem de reputatie van je organisatie.
Crisiscommunicatie: hoe bereid je je organisatie voor op een crisis?
Anticiperen is de eerste stap in de preventiefase. Wij adviseren je bedrijf bij de voorbereiding op een potentiële crisis. Samen tekenen we een volledig plan uit op maat van je organisatie en rekening houdend met je interne en externe stakeholders. Een efficiënte voorbereiding kan helpen een crisis tijdig af te wenden of een escalatie te vermijden, met minimale impact op je reputatie.
Hoe sterk is je crisiscommunicatieplan?
Je hebt al een crisiscommunicatieplan plan klaar? Uitstekend! Wanneer heb je het voor het laatst geüpdatet? Houd je plan rekening met de laatste social media trends ? Weet iedereen in de organisatie wat van hen verwacht wordt? We analyseren en evalueren je crisiscommunicatieplan en stellen concrete aanbevelingen voor om het te versterken.
Hoe goed communiceren met de media tijdens een crisis?
Eens je kernboodschappen bepaald zijn moet je ze nog optimaal communiceren. In tijden van crisis is dat niet evident. Speciaal voor woordvoerders of bedrijfsleiders hebben we een mediatraining voor crisissituaties ontwikkeld.
Waarom is (social) mediamonitoring zo belangrijk bij een crisis?
Tijdens een crisis is het cruciaal om de vinger aan de pols te houden van wat er over je organisatie wordt gezegd. Hoe goed is je boodschap doorgekomen? Maar vooral: moeten we bijsturen, en hoe? Monitoring van de (sociale) media zal je hierbij helpen. Je krijgt er ook meteen bij wie een belangrijke stem in het debat heeft (van journalisten tot opinieleiders, van klanten tot mondige burgers) en hoe je ze best benadert.
Hoe de reputatie van je organisatie herstellen na een crisis?
Een crisis heeft altijd gevolgen voor de reputatie van een bedrijf. Je communicatie bepaalt of je de uiteindelijke impact verkleint, of net vergroot. Wanneer de crisis voorbij is en de herstelfase start, adviseren we je graag met de nazorg en de opvolging naar alle stakeholders toe.
Vaak gestelde vragen over crisiscommunicatie
Peu importe le secteur dans lequel vous opérez, la quasi-totalité des entreprises seront confrontées à un moment donné à des situations susceptibles de causer des dommages importants à leur réputation. Devez-vous être à même d’affronter une crise ? La réponse à cette question est un “oui” catégorique.
Les problèmes (ou issues) sont des événements qui, lorsqu’ils sont détectés à temps, causent peu de dommages. Ils sont souvent gérables et ne conduisent pas nécessairement à une crise. Cependant, si un problème n’est pas détecté à temps ou n’est pas correctement traité, la situation peut s’aggraver. C’est alors que l’on parle de crise.
Cela dépend bien entendu de la phase (prévention, crise, rétablissement), de l’intensité de la collaboration et de la crise spécifique en question. Pour la communication de crise, nous facturons à l’heure et, comme toujours, nous veillons à maintenir une transparence totale.
Nous avons déjà aidé de nombreuses entreprises et organisations dans une variété de situations : nous avons de l’expérience notamment dans les problèmes financiers, les tensions sociales, les violations de données et la cybercriminalité, la désinformation ainsi que dans les cas d’accidents du travail, de terrorisme et de crises engendrées par le mouvement #metoo.
Il n’y a pas de formule secrète pour maîtriser une crise. Cependant, nous sommes d’avis que vous pouvez approcher la situation idéale. La préparation est essentielle et apprendre d’automatiser certaines réactions par le biais d’exercices joue un rôle important. Nous croyons fermement que la moitié du travail consiste à se préparer et à pratiquer, pratiquer et encore pratiquer.
Pour chaque collaboration avec un nouveau client, qu’elle concerne le CEO positioning ou une autre de nos activités, nous concluons un contrat qui peut contenir un NDA (non-disclosure agreement) sur simple demande.
