Reputatiemanagement
● Wie heeft impact op jouw reputatie?
● Is jouw mediamonitoring perfect afgestemd?
● Hoe ga jij je volgende crisis aanpakken?
Wie beïnvloedt vandaag jouw reputatie?
Een organisatie bestaat maar bij gratie van haar reputatie. Hoogstwaarschijnlijk is de overgrote meerderheid van je klanten eerst informatie gaan inwinnen voordat ze bij jou kwamen aankloppen. Een goed imago dat aansluit bij jouw specifieke waarden helpt je organisatie immers om stap voor stap een sterke band te creëren met je (toekomstige) klanten, met de media, maar ook met je peers en je (toekomstige) werknemers. Een zeer uitgebreide realiteit, die je onmogelijk helemaal kunt controleren.
Hoe wordt je reputatie opgebouwd?
Je hebt nooit alle aspecten van je reputatie in de hand, maar je kunt wel meewerken aan de consolideren ervan (dat is zelfs warm aanbevolen!). De meeste bedrijven hebben bijzonder innovatieve producten en zijn oprecht bekommerd om hun maatschappelijke rol, maar weten niet hoe ze die kunnen benutten. Een reputatie opbouwen is niet alleen leren hoe je moet reageren in tijden van tegenslag of crisis. Je moet je reputatie gaandeweg ook ‘voeden’ met positieve verhalen.
Is jouw reputatie in gevaar?
Een reputatie wordt dus op twee fronten opgebouwd: een proactief communicatieplan om je reputatie te voeden, en een degelijke reactiestrategie voor als je reputatie in gevaar zou komen. Het ene gaat niet zonder het andere. Er zijn diverse tools die je helpen om je voor te bereiden op elke mogelijke uitdaging – denk aan reputatieanalyse, mediamonitoring, een crisiscommunicatieplan, opleidingen of mediatraining, enzovoort. Is er daadwerkelijk een crisis? Zorg dan dat je zo authentiek mogelijk communiceert en een heldere leidraad hanteert voor heel de organisatie. Zo zul je stukje bij beetje het vertrouwen weten te herstellen bij je publiek of stakeholders.
Wat is jouw strategie voor het managen van je reputatie?
Het belangrijkste in reputatiemanagement is ervoor zorgen dat je altijd coherent, authentiek en consistent blijft in je communicatie. Die drie eigenschappen komen vanzelf samen als je waarden duidelijk gedefinieerd en bekend zijn in heel de organisatie. Om je reputatie te versterken kun je bijvoorbeeld jezelf profileren als expert in je vakgebied dankzij Thought Leadership of CEO-positioning, jezelf maatschappelijk engageren volgens de waarden die jij verdedigt, of simpelweg op gestructureerde manier communiceren over wat jouw organisatie (goed) doet.
Lukt het jou om je reputatie te meten?
Kun je iets wat ontastbaar en vrij oncontroleerbaar is, wel meten? Absoluut! Onze media-analisten zijn opgeleid om te achterhalen wat de media en je publiek over jou zeggen, welke berichten de stakeholders van jouw organisatie openbaar delen, of hoe het gesteld is met de markt en je concurrenten. Reputatiemonitoring geeft niet alleen een representatief beeld van de situatie, maar helpt organisaties bovendien om tijdig te (re)ageren bij een probleem.
Veelgestelde vragen over reputatiemanagement
La réputation est la manière dont une organisation est perçue par un ensemble d’acteurs concernés de loin ou de près par ses activités, et englobe des faits, des opinions et des croyances collectives. Elle peut se rapporter aux valeurs et à la philosophie de cette organisation, mais également à ses services, ses produits et ses employés. La réputation se construit sur la base des actions et des communications de l’entreprise, mais également sur ce que la presse, ses clients, ses concurrents et ses employés en disent.
Il s’agit de la réputation d’une organisation sur Internet : certainement le plus grand défi tant les supports sont nombreux et variés. Dans cette optique, des outils de veille réputationnelle performants sont indispensables, ainsi que de bonnes opérations de community management. Une faute avouée est (la plupart du temps) à moitié pardonnée, et peut éviter de transformer un problème en crise généralisée.
Divers outils permettent à une organisation d’améliorer le plus possible sa réputation :
- Une identité forte (au moyen d’une charte graphique et éditoriale)
- Un plan de communication proactive
- Des veilles réputationnelles ou analyses de marché
- Une stratégie en communication de crise
N’oublions pas l’importance de faire preuve d’intégrité et d’authenticité, tout en prenant soin de ses employés. En valorisant leur travail, leur identité, et en leur partageant une vision plus globale de votre organisation, vous leur donnerez la possibilité d’adopter un comportement en adéquation avec vos valeurs et de partager un but commun avec leurs collègues.
Une réputation solide donne à l’organisation qui en bénéficie de l’autorité et une image de fiabilité dans son secteur. Non seulement cela permet d’augmenter les résultats, de fidéliser ses clients, mais également d’étoffer sa stratégie d’employer branding en rendant ses employés fiers et motivés.
Que ce soit au travers des relations publiques, de communication de crise, de thought leadership ou encore d’analyse média, l’amélioration et la protection de votre réputation se trouve au cœur de nos activités chez Outsource. Nous nous adaptons aux besoins de votre organisation pour vous aider à gérer votre réputation :
- veille médiatique
- analyse du marché et de la concurrence
- analyse de sentiments
- conseils et formations en communication de crise
- stratégie de communication proactive
- création de contenu
- relations presse
- enquêtes de satisfaction auprès des employés
- etc.
Pour chaque collaboration avec un nouveau client, qu’elle concerne la gestion de la réputation ou une autre de nos activités, nous concluons un contrat qui peut contenir un NDA (non-disclosure agreement) sur simple demande.
