Imaginez un monde où vos campagnes de communication atteignent précisément la bonne audience, au bon moment, avec le message parfait… Too good to be true ? Certes, mais on s’en rapproche en 2025 grâce à notre utilisation de plus en plus fine de l’intelligence artificielle. On peut affirmer que l’IA est en train de profondément redéfinir les pratiques de la communication.
Au cœur de cette révolution se trouve le modèle PESO – un cadre stratégique qui intègre les médias Paid, Earned, Shared et Owned. Ce modèle, pierre angulaire de toute stratégie de communication chez Outsource, subit une transformation radicale sous l’influence de l’IA. Mais que signifie réellement cette synergie entre PESO et IA pour les professionnels de la communication d’entreprise ? Examinons en détail comment la technologie réinvente chaque composante du modèle PESO et comment les communicants peuvent en tirer le meilleur parti pour propulser leurs stratégies vers de nouveaux sommets d’efficacité et de pertinence.
L’IA comme catalyseur des owned media
La création de contenu arrive en tête de la liste des tâches pour lesquelles l’IA est le plus souvent utilisée par les professionnels de la communication, selon l’édition 2024 de l’AI Survey, organisée par nos soins pour le compte de C Square, la communauté belge de la communication corporate. Mais le rôle de l’IA va bien au-delà de la simple assistance : elle transforme fondamentalement notre approche de la production de contenu.
Comme le souligne Gini Dietrich, experte reconnue en communication et pionnière du modèle PESO, dans une récente interview (« The Evolution of PR and Communications with AI: A Look at PESO Model and ChatGPT ») : « L’IA est un outil incroyable pour la recherche, la planification et même les premiers brouillons, mais elle ne peut pas remplacer l’expertise et la personnalité qui rendent votre contenu unique. »
Le cas de United Airlines illustre parfaitement cette synergie entre IA et expertise humaine. En déployant des modèles d’IA sophistiqués, notamment leur plateforme « Mars » et le service « Every Flight Has a Story », la compagnie aérienne a transformé sa communication avec les clients en cas de perturbations de vol. Cette approche a permis d’automatiser et de personnaliser les notifications, aboutissant à une augmentation de 6% de la satisfaction client. Ce succès démontre comment l’IA peut agir comme un assistant de communication infatigable, capable de synthétiser instantanément des données complexes pour fournir des informations claires et empathiques, tout en libérant le personnel pour se concentrer sur les situations les plus délicates.
La transformation des earned media par l’intelligence artificielle
L’IA révolutionne également notre approche des relations presse et des influenceurs. Les algorithmes sophistiqués permettent désormais d’identifier avec précision les journalistes, influenceurs ou autres ‘newsfluencers’ les plus pertinents pour nos narratifs et de déterminer les moments optimaux pour les engager.
En intégrant l’IA dans sa plateforme, Meltwater nous permet d’identifier rapidement et précisément les influenceurs et journalistes les plus pertinents dans un secteur donné, grâce à des filtres ciblant des sujets, régions et canaux spécifiques. Des algorithmes sophistiqués fournissent ensuite une analyse approfondie de ces acteurs clés, offrant des informations détaillées sur leur audience, leur niveau d’influence réel et leur pertinence pour une marque ou une campagne donnée.
L’IA, moteur d’innovation des shared media
Outre les nombreux outils permettant de concevoir ou d’optimiser le contenu de post, l’IA démontre sa valeur de manière spectaculaire dans l’analyse de l’activité sur les réseaux. De plus en plus d’entreprises utilisent l’intelligence artificielle pour les aider à analyser les conversations sociales, permettant une analyse fine des sentiments et des tendances émergentes.
Le cas de Microsoft illustre parfaitement cette synergie entre IA et expertise humaine. En utilisant la plateforme Sprinklr pour analyser les conversations sur les réseaux sociaux, l’équipe Social Intelligence Practice de Microsoft a pu identifier une tendance croissante autour du travail hybride. Cette insight a conduit à une stratégie de contenu ciblée, permettant à Microsoft de démontrer son expertise dans ce domaine en développant une stratégie axée sur le thought leadership.
L’IA comme levier de performance des paid media
Pour optimiser les investissements publicitaires aussi l’IA est devenue indispensable. La publicité programmatique illustre parfaitement cette évolution, avec des algorithmes qui optimisent en temps réel les placements publicitaires. Mais dans le domaine du Paid aussi, l’intelligence artificielle ne s’arrête pas là. Spotify en offre un excellent exemple. En analysant les habitudes d’écoute de millions d’utilisateurs grâce à son algorithme de recommandation, l’IA de la plateforme a permis de créer des segments d’audience hyper-ciblés. Cette segmentation précise a conduit à une augmentation du taux de conversion de 30% tout en réduisant les coûts d’acquisition de 20%.
L’intégration et la mesure : le cœur du modèle PESO
L’intégration reste l’essence même du modèle PESO, et c’est précisément là que l’IA démontre toute sa puissance. L’exemple d’Air France est particulièrement révélateur. La compagnie aérienne française utilise Wizaly, une solution d’attribution et de contribution pilotée par l’IA, pour optimiser son mix média online et offline. Cela lui a permet de mesurer la contribution de différents canaux comme les réseaux sociaux et d’adapter rapidement sa stratégie marketing en fonction des résultats obtenus.
Les outils d’IA recommandés pour le modèle PESO
Pour tirer le meilleur parti de l’IA dans votre stratégie de communication PESO, voici les outils recommandés par les experts :
- Pour les owned media : Notebook LM pour la création de contenu à partir d’interviews ou de podcasts
- Pour les earned media : Claude, ChatGPT, Mistral pour la rédaction et l’amélioration de contenu
- Pour les shared media : Perplexity, Waldo ou Wobby pour la recherche et l’analyse
- Pour les paid media : des outils spécialisés dans la gestion et l’optimalisation de campagnes tels que Acquisio
Conclusion : vers une communication augmentée
En 2025, le succès des stratégies de communication repose sur une alliance intelligente entre l’IA et l’expertise humaine. Si l’IA améliore considérablement l’efficacité du modèle PESO, la compréhension profonde de votre audience, la créativité dans l’élaboration des messages et la capacité à établir des relations authentiques restent des compétences fondamentalement humaines.
Pour réussir votre prochaine campagne de communication data-driven en utilisant le modèle PESO enrichi par l’IA, contactez notre équipe d’experts. Nous vous aiderons à intégrer intelligemment l’IA dans votre stratégie tout en préservant l’élément humain qui fait la différence dans votre communication d’entreprise.
